Politique de traitement des plaintes

Objet de la politique

La présente politique vise à encadrer le traitement des plaintes reçues par Topaze Assurances, succursale de Florian Belhumeur Courtier d'assurances Ltée (le « cabinet »). Elle a pour but d'assurer un traitement équitable des plaintes en mettant en place une démarche gratuite et accessible.

Qu'est-ce qu'une plainte ?

Aux fins de la présente politique, une plainte est l'expression d'au moins un des éléments suivants :

• un reproche à l'endroit du cabinet ou d'un de ses représentants;
• l'identification d'un préjudice réel ou potentiel qu'un consommateur a subi ou pourrait subir;
• une demande de mesure corrective.

L'expression d'une insatisfaction n'est pas considérée comme une plainte si elle est réglée dans le cours normal des activités du cabinet, par le représentant concerné.

Comment déposer une plainte ?

Pour déposer une plainte, communiquez par écrit avec la personne responsable du traitement des plaintes du cabinet. Indiquez vos coordonnées, l'objet de votre plainte et la mesure corrective souhaitée.

Responsable du traitement des plaintes : Maxime Michaud, courtier en assurance de dommages des particuliers
Adresse : 6, rue Cabanac, Saint-Hippolyte (Québec) J8A 3C1
Téléphone : (450) 327-2777
Courriel : info@topazeassurances.ca

Traitement de la plainte

Dès la réception de votre plainte, le responsable vous transmettra un accusé de réception. Votre dossier de plainte sera constitué et traité de façon confidentielle. Le responsable examinera les faits et vous communiquera une réponse finale écrite et motivée.

Délai de traitement

Le cabinet s'engage à traiter votre plainte avec diligence et à vous transmettre une réponse finale dans les délais prévus par la réglementation applicable. Si un délai supplémentaire est nécessaire, vous en serez informé.

Recours auprès de l'AMF

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre plainte ou du résultat, vous pouvez demander, à tout moment, que votre dossier soit transféré à l'Autorité des marchés financiers (AMF). L'AMF étudiera votre dossier et pourra, si elle le juge à propos, vous offrir un service de conciliation ou de médiation.

Autorité des marchés financiers
Téléphone : 1 877 525-0337
Site web : lautorite.qc.ca

Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis dans le cadre du traitement d'une plainte sont utilisés uniquement à cette fin et conservés conformément aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels.

Note : les délais de traitement précis sont à valider selon votre conformité AMF avant la mise en ligne.